121doc Bewertung und Erfahrung bei Erektionsstörung

121doc ist Teil eines Plattform-Netzwerks der Firma Hexpress Healthcare Ltd mit Sitz in England mit ähnlichen Leistungen im telemedizinischen Bereich. Das bedeutet jedoch nicht, dass alle Plattformen dieses Netzwerks identische Angebote, Preise oder Services bieten. Wir haben in diesem Review 121doc genauer beim Angebot zur Behandlung von Erektionsstörungen unter die Lupe genommen und teilen hier unsere Erfahrung und Bewertung mit dir.

Das Produktangebot von 121doc ist schnell erklärt: Auf der Plattform sind alle gängigen Wirkstoffe zur Behandlung von Erektionsstörungen vorhanden. Im Mittelpunkt stehen die bewährten PDE-5-Hemmer wie Viagra, die bei einer Vielzahl möglicher Ursachen angewendet werden können. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie diese Wirkstoffe genau funktionieren oder welcher am besten zu dir passt, findest du unten den Link zu unserem ausführlichen Artikel über PDE-5-Hemmer. Spoiler: Für die meisten ist Sildenafil, der Wirkstoff von Viagra, die beste Wahl.

Mehr dazu hier: PDE-5-Hemmer (Viagra)

Die verschiedenen Medikamente unterscheiden sich vor allem in ihrer Wirkgeschwindigkeit, Wirkungsdauer und Einnahme. Bei 121doc sind die Optionen anschaulich kategorisiert: „schnellwirkend“, „langanhaltend“, „spontan einsetzbar“ und „mit möglichst geringen Nebenwirkungen“. Diese Einteilung bezieht sich auf die spezifischen Eigenschaften der jeweiligen Wirkstoffe. Wir haben dir im Folgenden die unterschiedlichen Merkmale kurz zusammengefasst haben:

Bei 121doc findest du sowohl Originalpräparate als auch preisgünstigere Generika. In ihrer Wirkung unterscheiden sie sich grundsätzlich nicht, wohl aber im Preis. Wer sich nicht sicher ist, welches Medikament am besten zu einem passt, kann auch zu einer Testpackung greifen. Diese ist sowohl für Markenpräparate als auch für Generika verfügbar und enthält die gängigen Wirkstoffe.

Ein Hinweis noch: 121doc konzentriert sich ausschließlich auf PDE-5-Hemmer. Andere Medikamente zur Behandlung von Erektionsstörungen sind dort aktuell nicht erhältlich. Wer eine alternative Wirkstoffgruppe wie Prostaglandine sucht, sollte sich also bei einem anderen Anbieter umsehen.

Siehe auch: Behandlung Erektionsstörung: Die besten Anbieter

PDE-5-Hemmer gehören zu den verschreibungspflichtigen Medikamenten. Deshalb brauchst du auch bei einer Online-Bestellung über 121doc ein gültiges Rezept. Das Gute ist: Du kannst dieses ganz unkompliziert direkt über die Plattform anfordern. Der gesamte Ablauf ist nutzerfreundlich und in wenigen Schritten erledigt.

1. Produktauswahl: Die Medikamente sind nach Wirkprofil sortiert. Du entscheidest also ganz nach deinen persönlichen Bedürfnissen. Wenn du zum Beispiel eine besonders schnell wirksame Option bevorzugst, kannst du zwischen Wirkstoffen wie Sildenafil und Avanafil wählen.
2. Fragebogen: Bevor du bestellen kannst, wirst du aufgefordert, ein Rezept zu beantragen. Dazu legst du zunächst ein Nutzerkonto an und füllst dann einen ausführlichen medizinischen Fragebogen aus. Dieser dient der Anamnese und enthält Fragen zu Vorerkrankungen, Lebensstil und aktuellen Beschwerden. Wenn du eine Antwort auswählst, die gegen eine Rezeptausstellung spricht, wirst du direkt darauf hingewiesen. Du hast dann die Möglichkeit, deine Eingabe zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
3. Lieferauswahl: Der Versand erfolgt kostenfrei mit DHL. Du bekommst automatisch einen ersten Liefertermin vorgeschlagen, kannst aber auch einen anderen Zeitpunkt auswählen, wenn dir das besser passt. Über ein Abomodell kannst du zusätzlich 10% sparen.
4. Bestellung und Prüfung: Sobald du deine Lieferadresse eingegeben und die Bestellung abgeschlossen hast, wird dein Fragebogen von einem Arzt oder einer Ärztin mit EU-Zulassung geprüft. Das medizinische Fachpersonal muss nicht zwingend aus Deutschland stammen, sondern kann aus jedem EU-Land kommen. Wird das Rezept ausgestellt, übernimmt eine Partnerapotheke den Versand. Sollte kein Rezept ausgestellt werden, bekommst du dein Geld zurück.

Widerrufsrecht
Auf der Website von 121doc steht, dass ein Widerruf nach dem Versand der Ware nicht mehr möglich ist. Diese Angabe entspricht so jedoch nicht dem europäischen Verbraucherrecht. Grundsätzlich gilt: Solange du versiegelte Arzneimittel nicht öffnest, steht dir ein Widerrufsrecht zu.

Du kannst dich also auf geltendes EU-Recht berufen und in vielen Fällen eine Rückerstattung verlangen. In der Praxis kann es allerdings etwas aufwendiger sein, dein Recht durchzusetzen. Der Prozess erfordert unter Umständen Geduld und klare Kommunikation mit dem Kundenservice – rechtlich betrachtet stehen deine Chancen aber gut.

Das Widerrufsrecht besagt, dass du online bestellte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden kannst. Du bekommst dann die Produktkosten und die Versandkosten zurückerstattet – die Rücksendekosten musst du hingegen in der Regel selbst tragen.

Datenschutz
Die Datenschutzrichtlinie von 121doc macht einen recht guten Eindruck. Sie ist ausführlich sowie verständlich geschrieben und erfüllt alle DSGVO-Anforderungen, die man von einem Gesundheitsdienstleister erwarten würde. Besonders positiv ist hervorzuheben, dass sie transparent mit sensiblen Gesundheitsdaten umgehen und ihre Sicherheitsmaßnahmen klar erklären. Alles in allem eine solide Datenschutzerklärung, die zeigt, dass das Unternehmen den Datenschutz ernst nimmt.

Die Medikamentenpreise bei 121doc gehören zu den höchsten, die wir im Vergleich zu anderen Anbietern bisher gesehen haben. Dafür sind Behandlungs- und Versandkosten bereits inkludiert.

121doc ist Teil eines Netzwerks von Telemedizin-Plattformen, das von der in England ansässigen Hexpress Healthcare Ltd betrieben wird. In Deutschland zählen auch Healthexpress und EuroClinix zu diesem Verbund. Der medizinische Fragebogen, der bei der Online-Anamnese zum Einsatz kommt, ist auf allen drei Plattformen identisch. Wer bei 121doc, EuroClinix oder Healthexpress bestellt, füllt denselben Fragebogen aus und dieser wird jeweils vom gleichen Ärzteteam geprüft. Auch die Herkunft der Medikamente ist bei allen Plattformen gleich. Sie werden von der Bad Nieuweschans BV, einer registrierten Versandapotheke aus den Niederlanden, geliefert.

Trotz dieser Gemeinsamkeiten gibt es Unterschiede – insbesondere beim Preis. Healthexpress ist in der Regel deutlich günstiger als 121doc. Auch das Produktsortiment variiert leicht von Plattform zu Plattform.

Was die Seriosität betrifft, sprechen die verfügbaren Informationen, darunter das niederländische Apothekensiegel, weiterhin für eine vertrauenswürdige Arbeitsweise des Unternehmens. Ein klarer Minuspunkt bei 121doc bleibt jedoch: Ein Impressum, das in Deutschland eigentlich gesetzlich vorgeschrieben ist, fehlt. Das ist aus rechtlicher Sicht problematisch und trübt den sonst positiven Gesamteindruck ein wenig. Bei Healthexpress ist hingegen ein Impressum vorhanden.

Für Supportanfragen steht ausschließlich der Kontakt per E-Mail zur Verfügung:

📞 Telefon: +49 1573 5991999 (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)
✉️ E-Mail: kundenservice@121doc.com

Zudem kannst du den Live-Chat nutzen oder das Kontaktformular auf der Website ausfüllen.

In unserem Test haben wir per Mail innerhalb einer Viertelstunde eine gute Antwort erhalten. Entsprechend gibt es hier die volle Punktzahl. Wir gehen davon aus, dass hier dasselbe Supportteam dahintersteckt wie bei Healthexpress und EuroClinix.

121doc hat auf Trustpilot eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 von 5 Sternen. Im Branchenvergleich bedeutet das eine Spitzenposition. Dennoch gibt es auch hier einige negative Kundenstimmen. Wir haben dir die wichtigsten Probleme zusammengefasst:

• Lieferzeiten und Versand: Einige Kund:innen berichten von längeren Lieferzeiten als erwartet – von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen Verzögerung. Gelegentlich scheinen auch Expresslieferungen nicht wie geplant zu funktionieren oder Pakete werden an falsche Adressen zugestellt.
• Erreichbarkeit des Kundenservice: Manche Kund:innen haben Schwierigkeiten, den Support zu erreichen oder bekommen keine zeitnahe Antwort auf ihre Anfragen. Dies kann frustrierend sein, besonders wenn Fragen zur Bestellung aufkommen.
• Verpackung und Produktzustand: Vereinzelt kommen Medikamente beschädigt oder mit geöffneter Verpackung an. Bei temperaturempfindlichen Produkten scheint es manchmal Probleme mit der korrekten Lagerung während des Transports zu geben.
• Zahlungsabwicklung: Einige Kund:innen erleben Probleme mit der Klarna-Zahlung, wo bereits abgebuchte Beträge nicht korrekt erkannt werden. Auch die Website-Funktionalität (z.B. Geburtsdatum-Eingabe) bereitet gelegentlich Schwierigkeiten.
• Bestellgenauigkeit: In manchen Fällen erhalten Kund:innen andere Medikamente als bestellt oder nur Teile ihrer Bestellung. Tracking-Informationen sind nicht immer verfügbar oder aktuell.

Insgesamt ist 121doc ein verlässlicher Anbieter für telemedizinische Behandlungen. Besonders positiv fallen der schnelle und kompetente Kundenservice auf, ebenso wie der ausführliche medizinische Fragebogen, der eine sorgfältige Anamnese ermöglicht.

Ein klarer Nachteil liegt jedoch im Preis. Die Kosten für Medikamente sind teilweise deutlich höher als bei anderen Anbietern – sogar im direkten Vergleich mit Plattformen aus dem eigenen Unternehmensverbund.

Siehe auch: Behandlung Erektionsstörung: Die besten Anbieter

121doc ist ein seriöser Anbieter, bei dem du die telemedizinischen Leistungen grundsätzlich ohne Bedenken nutzen kannst. Unsere Empfehlung fällt dennoch eher auf eine alternative Plattform – beispielsweise Healthexpress vom gleichen Mutterunternehmen. Der Service ist nahezu identisch, die Preise für Medikamente sind dort jedoch spürbar günstiger.

Im Gesamtvergleich innerhalb der Branche landet 121doc damit auf einem soliden Platz im Mittelfeld.