Dokteronline Erfahrung und Bewertung bei Haarausfall

Nach MySpring und SonsHaar haben wir uns einen weiteren Anbieter für Haarausfallmedikamente angeschaut: Dokteronline. Anders als MySpring und SonsHaar ist Dokteronline jedoch kein reiner Anbieter für Behandlungen bei Haarausfall, sondern bietet ein breites Sortiment an Medikamenten und Rezepten, insbesondere in den Bereichen Männer- und Frauengesundheit.

Dokteronline bleibt bei den Produkten bei den Basics: Auf der Website werden ausschließlich Finasterid und Minoxidil angeboten. Beide Wirkstoffe sind sowohl als Originalprodukte (Propecia und Regaine) als auch in günstigeren Generika-Varianten erhältlich. Viel mehr braucht es eigentlich auch nicht, denn Finasterid und Minoxidil sind die effektivsten Mittel gegen erblich bedingten Haarausfall. Während Finasterid die Ursache des Haarausfalls bekämpft, wirkt Minoxidil als Wachstumsbooster. Daher kann es sinnvoll sein, beide Produkte gleichzeitig anzuwenden.

Wir würden uns dennoch ein etwas erweitertes Sortiment wünschen – zum Beispiel um Ketoconazol, das häufig in Kombination mit Minoxidil oder Finasterid genutzt wird. Zudem wäre eine topische Variante von Finasterid oder Alternativen wie Alfatradiol oder Spironolacton für Frauen wünschenswert, da Finasterid für sie derzeit nicht offiziell zugelassen ist.

Der Bestellprozess läuft im Wesentlichen genauso ab wie bei MySpring und SonsHaar. Nicht rezeptpflichtige Medikamente wie Minoxidil kannst du problemlos direkt bestellen. Falls du hingegen das verschreibungspflichtige Finasterid kaufen möchtest, musst du zunächst ein Rezept anfordern. Der Prozess sieht folgendermaßen aus:

1. Auswahl des Produkts:
   Im Gegensatz zu anderen Anbietern startest du bei Dokteronline nicht mit einer Anamnese, nach der dir dann in weiterer Folge passende Produkte vorgeschlagen werden. Stattdessen wählst du direkt das gewünschte Medikament, die Verpackungsgröße und den Grund, für den du es benötigst. Sobald ein rezeptpflichtiges Produkt im Warenkorb liegt, kannst du mit der Bestellung erst fortfahren, wenn du eine Online-Behandlung startest.
2. Online-Behandlung starten:
   Bei der Online-Behandlung werden die üblichen Gesundheitsfragen sowie mögliche Risikofaktoren abgefragt. Falls du Risikofaktoren angibst, führt das nicht zwangsläufig zum Abbruch des Bestellvorgangs. Der Fragebogen wird erst nach Abschluss der Bestellung ärztlich überprüft.
3. Bestellung:
   Im nächsten Schritt gibst du deine Versand- und Zahlungsinformationen ein.
4. Ärztliche Überprüfung:
   Die finale Prüfung des Anamnesebogens erfolgt durch Ärzt:innen aus dem Netzwerk von Dokteronline. Die meisten auf der Website gelisteten Ärzt:innen stammen aus Rumänien und Großbritannien. Sobald das Rezept genehmigt ist, wird das Präparat von einer Partnerapotheke versendet (die konkreten Partnerapotheken werden auf der Website nicht genannt).

Beratung
Wie bei MySpring und SonsHaar ist eine direkte ärztliche Beratung auf der Website leider nicht möglich. Du kannst lediglich den Support für etwaige Fragen kontaktieren.

Datenschutz
Dokteronline gibt an, sich an die EU-Datenschutzgesetze zu halten, obwohl das Unternehmen in Curaçao, einer niederländischen Karibikinsel, ansässig ist. Die Plattform verarbeitet sensible Gesundheitsdaten, um Online-Konsultationen und Medikamentenbestellungen zu ermöglichen. Daten werden mit Ärzt:innen, Apotheken und externen Partnern geteilt, jedoch laut eigener Aussage nur mit Zustimmung der Nutzer:innen. Ein potenzielles Risiko liegt in der Datenweitergabe an Dritte, insbesondere zu Marketingzwecken. Die Transparenz über Sicherheitsmaßnahmen und den tatsächlichen Schutz sensibler Gesundheitsdaten könnte verbessert werden.

Widerrufsrecht
Wie bei allen Online-Käufen besteht auch bei Dokteronline ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese EU-weite Regelung schützt Verbraucher:innen und minimiert das finanzielle Risiko. Heißt, jedes Unternehmen, welches in der EU Geschäfte macht, muss dieses Recht gewähren. Auch Dokteronline, obwohl das Unternehmen auf Curaçao ansässig ist. Wer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss eine E-Mail an officedesk@dokteronline.com schreiben oder das Kontaktformular auf der Website ausfüllen.

Der Support von Dokteronline ist entweder per E-Mail (officedesk@dokteronline.com), telefonisch unter 00800-486-72968, über den Chat oder das Kontaktformular erreichbar. Das Unternehmen gibt an, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wir haben in unserem Test innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten – dafür gibt es in der Bewertung die volle Punktzahl.

Auf der Website wird das Behandlungsentgelt nicht separat ausgewiesen, sondern ist bereits im Preis für Finasterid enthalten. Bestellt man jedoch mehrere Packungen, erhält man pro zusätzlicher Packung einen Rabatt von 20€. Daraus lässt sich schließen, dass das Behandlungsentgelt vermutlich 20€ beträgt.

Bei nicht verschreibungspflichtigen Produkten wie Minoxidil fallen zudem Versandkosten in Höhe von 4,95 € pro Produkt an. Diese entfallen jedoch, wenn zum Beispiel das rezeptfreie Minoxidil zusammen mit einem rezeptpflichtigen Medikament bestellt wird.

• Reputation und Erfahrung: Mit über 20 Jahren am Markt gehört Dokteronline zu den Pionieren in diesem Bereich. Wir sehen die lange Existenz als positives Zeichen an.
• Transparenz: Die Website erklärt detailliert, wie der Beratungsprozess funktioniert, und bietet zusätzlich Gesundheitsinformationen über einen Blog an. Ein Kritikpunkt ist jedoch, dass es keinen direkten Arztkontakt gibt.
• Legalität: Die Zusammenarbeit mit EU-lizenzierten Ärzt:innen und Apotheken spricht für die Einhaltung gesetzlicher Standards. Außerdem ist auf der Website das offizielle Siegel für den Betrieb einer Apotheke in den Niederlanden zu finden. Die Echtheit des Siegels kannst du hier überprüfen.

• Standort: Das Unternehmen ist in Willemstad, Curaçao, registriert, das zwar zum Königreich der Niederlande gehört, aber nicht direkt Teil der EU ist. Dies stellt die Seriosität nicht ernsthaft infrage, könnte jedoch Unklarheiten zur rechtlichen Zuständigkeit aufwerfen.
• Lieferung: Wir haben die Bestellung zwar nicht abgeschlossen, gehen aber davon aus, dass rezeptpflichtige Produkte auch nach Österreich geliefert würden. Tatsächlich ist dies jedoch nicht erlaubt, da der Online-Kauf von verschreibungspflichtigen Medikamenten in Österreich grundsätzlich verboten ist.

Die durchschnittliche Bewertung von Dokteronline auf Trustpilot liegt bei beeindruckenden 4,9 von 5 Sternen und gehört damit zu den besten im Wettbewerbsvergleich.

Nur ca. 1% haben das Unternehmen mit einem Stern bewertet. Die negativen Bewertungen kritisieren vor allem Lieferverzögerungen, schlechte Kommunikation, ärztliche Betreuung, hohe Preise, technische Probleme, unerwünschte Werbung und Seriositätsbedenken. Kund:innen berichten von nicht eingehaltenen Lieferversprechen, schwer erreichbarem Kundenservice, unerklärlichen Behandlungsabbrüchen, überhöhten Preisen und Systemfehlern. Zudem gibt es Zweifel an der Qualifikation der Ärzt:innen und dem Unternehmenssitz.

Wie gewohnt, haben wir auch Dokteronline anhand übergreifender Qualitätsmetriken getestet. Insgesamt überzeugt die Plattform mit einer sehr guten Qualität und einem herausragenden Support. Punktabzüge gibt es jedoch für das begrenzte Sortiment sowie die vergleichsweise hohen Preise für Finasterid. Eine detaillierte Übersicht der Bewertungsmetriken findest du im Anhang.

Dokteronline ist eine etablierte, vielseitige Plattform, die mit Finasterid und Minoxidil bewährte Mittel gegen Haarausfall anbietet, aber auch über diesen Bereich hinausgeht. Die einfache Bestellung und die lange Markterfahrung sind Pluspunkte, doch die fehlende direkte Beratung, mögliche rechtliche Unsicherheiten (z. B. in Österreich) und ein begrenztes Produktangebot für Frauen sind Schwächen. Insgesamt eine solide Option für Fernbehandlungen, wenn man die lokalen Gesetze und den persönlichen Beratungsbedarf berücksichtigt.